Ao contratar serviços com TravelVip (uma marca registada de A. J. & Barros Lda.), o cliente reconhece e aceita integralmente todos os termos e condições abaixo indicados.
1. Reservas
- As reservas só se consideram válidas e aceites quando efetuadas por e-mail para ola@travelvip.pt ou por telefone para +351 964 015 446.
- Se a reserva for pedida por telefone e for exigida confirmação por e-mail, o serviço só fica garantido após a receção e confirmação desse e-mail.
2. Condições de pagamento
- Só aceitamos pagamentos nas condições específicas aqui indicadas: www.travelvip.pt/company/about.
- Os clientes com crédito aprovado devem liquidar as faturas até à data de vencimento indicada no “Data de Vencimento” campo. O incumprimento origina um aviso de pagamento, podendo ser cobradas taxas administrativas ou de mora.
3. Preços e incluídos
- O preço acordado inclui IVA à taxa legal, bem como todas as despesas do motorista/guia e da viatura utilizada no transporte ou programa.
- Salvo indicação expressa em contrário, os preços não incluem: taxas turísticas, despesas pessoais, guia exclusivo (distinto do motorista), refeições, bebidas, alojamento, bilhetes de entrada em monumentos ou museus e gratificações (opcionais).
- O preço acordado pode ser ajustado em caso de variações excessivas dos custos previstos (como combustível, alojamento ou refeições), alterações imprevistas do transporte/programa ou motivos diretamente imputáveis ao cliente.
- As despesas diretamente relacionadas com o cliente e complementares ao transporte ou programa são pagas pelo cliente ou lançadas posteriormente na fatura.
4. Bagagem
- O cliente deve informar a TravelVip com antecedência do volume de bagagem a transportar, para que seja atribuída a viatura adequada.
- Se a viatura contratada for insuficiente devido a bagagem não declarada, serão cobradas taxas adicionais para passar a uma viatura adequada (como uma van premium ou um mini autocarro).
5. Cancelamentos
Aceitam-se cancelamentos gratuitos se o pedido for apresentado com uma antecedência mínima de 48 horas de antecedência por motivos imprevistos devidamente justificados, ou para clientes empresariais regulares.
Caso contrário, os cancelamentos seguem a seguinte política:
- Mais de 2 semanas de antecedência: Sem custos.
- 1 a 2 semanas de antecedência: Uma taxa de 10% do valor total do programa.
- 24 horas a 1 semana de antecedência: Uma taxa de 25% do valor total do programa.
- Não comparência: Uma taxa de 50% to 100% do valor total do programa.
6. Reclamações
- Para apresentar uma reclamação, o cliente deve usar os contactos indicados no rodapé do website. Todas as reclamações recebem resposta direta e resolução da administração.
- Existe um sistema oficial de reclamações em: www.travelvip.pt.
7. Resolução alternativa de litígios (litígios de consumo)
Em caso de litígio, o consumidor pode recorrer à entidade de Resolução Alternativa de Litígios competente:
- CICAP – Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto
- Website: www.cicap.pt
8. Reembolsos
Todos os pedidos de reembolso apresentados pelo cliente são analisados caso a caso. Os reembolsos só são concedidos em situações diretamente imputáveis a uma falha de serviço da TravelVip.
9. Itinerários e rotas
As rotas, os horários e os locais indicados nos nossos programas podem ser alterados sem aviso prévio. As alterações podem dever-se ao tempo disponível, a condições meteorológicas adversas, a pedidos do cliente, à falta de acesso físico aos locais ou a outros fatores de força maior.
10. Direitos de autor e propriedade intelectual
Todos os conteúdos, código, textos, layouts e imagens utilizados neste website são propriedade exclusiva de A. J. & Barros Lda. (TravelVip). Qualquer reprodução, distribuição ou uso comercial destes materiais sem autorização escrita expressa é estritamente proibida. Todos os direitos reservados.